Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Alpine Index (Registrierungsnummer: 43589905) mit Sitz in Lehmannring 3c, 4696 Bassersdorf, Schweiz, Rückerstattungen für kostenpflichtige Dienstleistungen und Produkte gewährt.

Derzeit bietet Alpine Index seine Informations- und Analysedienstleistungen primär kostenlos an. Diese Richtlinie gilt für eventuelle zukünftige kostenpflichtige Dienstleistungen wie Premium-Abonnements, kostenpflichtige Reports, Beratungsleistungen oder andere Produkte.

2. Kostenlose Dienstleistungen

Die grundlegenden Dienstleistungen von Alpine Index, einschließlich:

Zugang zu Blog-Artikeln und Analysen
Nutzung der Website
Kontaktmöglichkeiten
Allgemeine Marktinformationen

sind derzeit kostenlos und unterliegen daher keinen Rückerstattungsansprüchen.

3. Kostenpflichtige Dienstleistungen

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Dienstleistungen anbieten, gelten folgende Bestimmungen:

3.1 Premium-Abonnements

Widerrufsrecht (14 Tage):

Bei Abonnements haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnen, und Sie Kenntnis davon erlangt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Rückerstattung nach Widerruf:

Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen erfolgt vollständige Rückerstattung
Wurden bereits Leistungen in Anspruch genommen, wird ein anteiliger Betrag einbehalten
Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
Verwendung des ursprünglichen Zahlungsmittels, sofern nicht anders vereinbart

Kündigung laufender Abonnements:

Monatliche Abonnements können jederzeit zum Monatsende gekündigt werden
Jährliche Abonnements können zum Jahresende gekündigt werden
Keine anteilige Rückerstattung für laufende Abonnementperioden
Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen

3.2 Einmalige Käufe (Reports, Analysen, etc.)

Digitale Produkte:

14-tägiges Widerrufsrecht ab Kaufdatum
Nach Download oder Zugriff auf den Inhalt erlischt das Widerrufsrecht
Ausnahme: Bei technischen Mängeln oder Nichtbereitstellung erfolgt vollständige Rückerstattung

3.3 Beratungsleistungen

Individuelle Beratung:

14-tägiges Widerrufsrecht vor Erbringung der Dienstleistung
Nach Beginn der Beratung anteilige Berechnung bereits erbrachter Leistungen
Bei Unzufriedenheit wird eine Lösung im Einzelfall gesucht

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Änderung der Meinung: Nachträgliche Entscheidungen ohne berechtigten Grund
Nutzung der Dienstleistung: Nach vollständiger Nutzung digitaler Inhalte
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Bei Missbrauch oder Verstößen
Ablauf der Widerrufsfrist: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ohne besonderen Grund
Fehlerhafte Angaben: Bei vorsätzlich falschen Kundeninformationen
Externe Faktoren: Marktentwicklungen oder Investitionsergebnisse
Teilweise Nutzung: Bei bereits begonnenen Abonnementperioden

5. Technische Probleme und Mängel

Anspruch auf Rückerstattung bei:

Nicht-Bereitstellung zugesicherter Inhalte
Schwerwiegenden technischen Fehlern, die die Nutzung verhindern
Fehlerhaften oder unvollständigen digitalen Produkten
Nichterfüllung zugesicherter Eigenschaften

Voraussetzungen:

Meldung des Problems innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung
Angemessene Frist zur Behebung des Mangels (in der Regel 14 Tage)
Dokumentation des Problems (Screenshots, Fehlermeldungen, etc.)

Unsere Vorgehensweise:

Prüfung der Reklamation innerhalb von 3 Werktagen
Versuch der Problembehebung
Bei Unmöglichkeit der Behebung: Rückerstattung oder Ersatzleistung

6. Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Kontaktaufnahme

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 69 877 304 08
Post: Alpine Index, Lehmannring 3c, 4696 Bassersdorf, Schweiz

6.2 Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Transaktionsnummer oder Bestellnummer
Datum des Kaufs oder Abonnementbeginns
Detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage
Bei technischen Problemen: Beschreibung und Dokumentation
Kopie des Kaufbelegs oder der Bestätigungs-E-Mail

6.3 Bearbeitungszeit

Erstantwort: Innerhalb von 3 Werktagen
Prüfung: 5-10 Werktage je nach Komplexität
Rückerstattung: 14 Tage nach Genehmigung

7. Rückerstattungsmethoden

Bevorzugte Methode:

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
Banküberweisung: Überweisung auf das Ursprungskonto
PayPal: Rücküberweisung an das PayPal-Konto
Kryptowährungen: Rückzahlung in derselben Währung an die Ursprungsadresse

Alternative Methoden:

In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden nach Absprache vereinbart werden.

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Anteilige Nutzung: Bei bereits teilweise genutzten Dienstleistungen
Außerordentliche Umstände: Bei besonderen Härtefällen nach Ermessen
Kompromisslösungen: Wenn eine volle Rückerstattung nicht angemessen ist

Berechnungsgrundlage:

Teilrückerstattungen werden auf Basis der tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen berechnet, unter Berücksichtigung eines angemessenen Verwaltungsaufwands.

9. Gutschriften als Alternative

Anstelle einer Rückerstattung können wir in gegenseitigem Einvernehmen eine Gutschrift anbieten:

Gutschrift-Guthaben: Für zukünftige Käufe auf alpineindex.space
Gültigkeit: In der Regel 12 Monate ab Ausstellung
Übertragbarkeit: Nicht übertragbar an Dritte
Einlösung: Für alle verfügbaren Produkte und Dienstleistungen

10. Stornierung vor Leistungserbringung

Zeitnahe Stornierung:

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf: 100% Rückerstattung
Stornierung 24-72 Stunden nach Kauf: 90% Rückerstattung
Stornierung nach 72 Stunden: Gemäß regulärer Rückerstattungsrichtlinie

Voraussetzung: Keine Inanspruchnahme der Leistung oder Zugriff auf Inhalte

11. Sonderfälle

11.1 Technische Ausfälle

Bei längeren technischen Ausfällen, die unsere Verantwortung sind:

Verlängerung der Abonnementlaufzeit entsprechend der Ausfallzeit
Oder anteilige Rückerstattung nach Wahl des Kunden
Gilt für Ausfälle über 24 Stunden

11.2 Höhere Gewalt

Bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, etc.) werden individuelle Lösungen gesucht. Ein automatischer Rückerstattungsanspruch besteht nicht.

11.3 Änderung des Leistungsangebots

Bei wesentlichen Änderungen unseres Leistungsangebots:

Vorherige Mitteilung an Abonnenten (mindestens 30 Tage)
Sonderkündigungsrecht mit anteiliger Rückerstattung
Alternative: Anpassung des Abonnements an neues Angebot

12. Betrugsverdacht

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn:

Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanfragen erkennbar sind
Falsche Informationen bereitgestellt wurden
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt

In solchen Fällen können wir rechtliche Schritte einleiten und zukünftige Geschäftsbeziehungen ablehnen.

13. Keine Erstattung für Marktverluste

Wichtiger Hinweis:

Alpine Index übernimmt keinerlei Haftung für Investitionsverluste oder verpasste Gewinnchancen, die aus:

Der Nutzung oder Nichtnutzung unserer Inhalte resultieren
Marktentwicklungen oder -volatilität
Fehlentscheidungen basierend auf unseren Informationen
Zeitverzögerungen bei der Informationsbereitstellung

Unsere Inhalte stellen keine Anlageberatung dar, und wir bieten keine Rückerstattungen für daraus resultierende finanzielle Verluste.

14. Verbraucherschutzrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach schweizerischem Recht oder dem Recht Ihres Wohnsitzlandes. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und Ihren gesetzlichen Rechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Abonnenten per E-Mail informiert.

Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

16. Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder bei Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte:

Alpine Index
Lehmannring 3c
4696 Bassersdorf
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 69 877 304 08

Beschwerdebearbeitung:

Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Lösung. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sein, können Sie sich an Verbraucherschutzorganisationen oder Schlichtungsstellen wenden.

17. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Schweiz. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Bassersdorf, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.

18. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Im Konfliktfall zwischen dieser Richtlinie und anderen Dokumenten gelten die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie für Rückerstattungsangelegenheiten.